Politique de Retour

Chez Épée Médiévale (Fuji Corp KFT), nous garantissons la qualité de nos produits. Notre politique de remboursement est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
• Vous devez fournir des documents/photos attestant de l'état de l'article et du motif du retour.

Remarque : beaucoup de nos articles étant fabriqués à la main, il est normal d'observer occasionnellement de très légères variations esthétiques. Si un détail particulier vous préoccupe, veuillez nous envoyer par e-mail des photos nettes pour examen.

2. Annulations avant expédition

Les demandes d'annulation ne sont recevables qu'avant l'expédition de l'article. Pour éviter toute complication, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone si vous souhaitez annuler une commande. Dès qu'un numéro de suivi a été généré ou que l'article a quitté nos locaux, la procédure de retour standard s'applique.

3. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier l'approbation ou le rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés (selon les délais de traitement de votre banque).

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte bancaire ou votre établissement bancaire ; plusieurs jours peuvent s'écouler avant qu'un remboursement soit officiellement crédité.
3. Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 6 jours ouvrés après notre notification d'approbation, veuillez nous contacter immédiatement.

4. Articles soldés & cadeaux

• Articles soldés : seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés en promotion sont définitifs et ne peuvent pas être remboursés.
• Cartes cadeaux : elles ne sont ni remboursables ni échangeables.
• Cadeaux : si l'article était identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau de la valeur de votre retour. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera versé à l'acheteur d'origine.

5. Échanges & remplacements

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont avérés défectueux, endommagés ou non conformes. Si vous devez échanger un article contre le même modèle, veuillez contacter notre service client dans la fenêtre de garantie de 30 jours.

6. Expédition de votre retour

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par courrier à notre siège social ou à l'entrepôt désigné, selon les instructions de notre service client :

À noter :

• Les frais d'expédition du retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.
• Concernant les saisies douanières : veuillez consulter notre Politique de Livraison. Nous ne sommes pas responsables des articles saisis par votre administration douanière locale en raison de restrictions d'importation.